Wenn der Ausfall mehr als ein Profil betrifft
Ein gesperrter Creator- oder Markenaccount unterbricht auch die Arbeit der Agentur: Kampagnen, Veröffentlichungen und Kundenkommunikation hängen daran. Wichtig ist dann eine geordnete Abstimmung. Teile uns mit, welchen Account du betreust, welche Meldung erscheint und ob bereits ein Einspruch läuft.
Ein Ansprechpartner, eine vollständige Vorgeschichte
Benenne eine Person aus eurer Agentur für die Abstimmung. Halte für jeden Account eine eigene kurze Vorgeschichte fest. Dazu gehören Sperr- oder Übernahmedatum, bisherige Versuche, relevante Fallnummern und die Information, welche Kontaktwege noch erreichbar sind.
Du solltest zur Vertretung des Account-Inhabers berechtigt sein. Falls Instagram eine Identitätsbestätigung verlangt, muss der Inhaber die betreffenden Schritte direkt bei der Plattform erledigen. Sende uns im Anfrageformular keine Zugangsdaten oder Dokumente deiner Kunden.
Welche Arbeit wir übernehmen
Wir prüfen und nutzen zusätzliche Bearbeitungs- und Eskalationsmöglichkeiten für gesperrte Accounts und gehackte Zugänge. Reichweiteneinschränkungen und Verifizierung prüfen wir als eigene Anliegen. Für mehrere Accounts wird festgehalten, welcher Fall welchen Umfang hat.
Kampagnenfristen offen ansprechen
Nenne eine laufende Kampagne oder einen wichtigen Termin bereits in der Anfrage. Wir berücksichtigen diese Information in der Abstimmung, ohne eine Wiederherstellung bis zu einem bestimmten Zeitpunkt zu garantieren. Unser bisheriger Recovery-Durchschnitt liegt bei 24 Stunden ab Auftragseingang; der konkrete Fall kann länger dauern.
Angebot und Rückerstattung
Die erste Einschätzung ist kostenlos. Vor dem Auftrag werden Umfang, Gebühr und Rückerstattung vereinbart. Die Zahlung erfolgt vor Arbeitsbeginn. Unsere Preis- und Zahlungsinformationen erklären die Bedingungen. Ein neues Anliegen wird eigenständig geprüft; aus früheren Erfolgen folgt keine Zusage für jeden Kundenaccount.
